»
La Redoute köpvillkor
»
Ångerrätt
»
Leveranssätt
La Redoute Köpvillkor
PRISER
Våra priser kan ändras av omständigheter som La Redoute Sverige AB inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.
I alla priser ingår moms med 25%. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
LÄGSTA ORDERGRÄNS
Lägsta ordergräns som expedieras är 199,-
VÅRA AVGIFTER FÖR NÄRVARANDE
| Frakt |
49,90 |
| Expressleverans 48 timmar |
20,- |
| Postförskott |
49,- |
| Faktureringsavgift |
19,- |
| Returfrakt |
45,- |
| Webbretur frakt |
35,- |
| Hemkörning kväll kl 17-21 |
95,- |
| Outlösta paket |
149,- |
| Paket inom EU |
600,- |
BETALNING
Du har fyra betalsätt att välja mellan:
1. Kontant betalning. Du betalar kontant vid leverans mot postförskott där frakt och postförskottsavgift ingår.
2. Faktura. Med Faktura får du räntefri kredit. Frakt och faktureringsavgift tillkommer.
Om inte fakturan betalas inom utsatt tid övergår fakturabeloppet automatiskt till ett Konto. Se vidare under Villkor för Faktura.
3. Konto. Om du vill dela upp betalningen under max 36 månader kan du ansöka om Konto. Frakt tillkommer. Den effektiva årsräntan är f.n. 29 procent. Se vidare under Villkor för Konto.
4. Kortort. Om du väljer att betala med kort, sparar du postförskottsavgiften. Frakt tillkommer. Vid eventuella returer betalas pengarna tillbaka till ditt kort. Vi accepterar Visa och Mastercard. Vi krypterar alltid kortnumret, det gör köpet säkert. Om du vill veta mer om säkerheten kring kortbetalning kan du läsa mer här.
PERSONNUMMER
I samband med din registrering använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Kreditupplysningen vi gör registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer.
LEVERANSER UTANFÖR SVERIGE
Vi skickar endast paket till länder inom EU. På dessa leveranser tillkommer en extra avgift med 600,-. Gäller varor under 20 kg.
SKICKA INGA FÖRSKOTT
Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.
MINDERÅRIGA
Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa.
PERSONUPPGIFTER
La Redoute är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnar till oss som kund och dessa behandlas av La Redoute Sverige AB för att kunna administrera dina inköp, samt i marknadsföringssyfte. Dina personuppgifter kan lämnas ut till och behandlas av La Redoute moderbolag Redcats Nordic AB, dotterbolagen i Redcats Nordic koncernen och våra samarbetspartners för marknadsföringsändamål. Alla som handlar hos oss får automatiskt nästa katalog . Som ett led i marknadsföringen gör vi analyser med stöd av dina uppgifter. Vi väljer ut personer som marknadsföringen riktas till utifrån olika kriterier. Kriterierna kan vara senast gjorda inköp, betalsätt, eller kontosaldo om du har ett konto hos La Redoute Sverige AB. Om du inte vill att dina uppgifter ska användas för direktmarknadsföring eller om du vill ändra/rätta till några uppgifter, maila
service@laredoute.se, faxa 033 - 48 20 30 eller skriv till:
La Redoute Sverige AB
504 80 BORÅS
Som kund till La Redoute Sverige AB har du rätt att en gång per år få information om hur dina personuppgifter används. Skicka i så fall din begäran till adressen ovan.
MEDLEM I SVENSK DISTANSHANDEL
La Redoute Sverige AB är medlem av Svensk Distanshandel, före detta Svenska Postorderföreningen, som har satt upp en rad bestämmelser för att du ska kunna handla tryggt.
Adressen till SDH är:
Svensk Distanshandel
Torggatan 19
503 34 Borås
www.distanshandel.se
FORCE MAJEURE
La Redoute Sverige AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.
SUPPORT OCH TILLGÄNGLIGHET
Vi besvarar frågor via e-post inom 48 timmar från det att vi mottagit din förfrågan. Tidsgarantin gäller dock endast faktiska köp och beställningar, samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp till tidsgarantin påtar vi oss att inom 48 timmar meddela kund om fördröjningen, samt orsak till denna.
14 DAGARS ÅNGERRÄTT
Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka. Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening. Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan är felfri.
Du har alltid rätt att häva ditt köp.
Ångerrätten gäller på allt i katalogen och på hemsidan.
Vid retur tillkommer returfrakt. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Utnyttjar du ångerrätten och returnerar i originalförpackningen som postpaket eller brev debiteras en returfrakt oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Du kan även göra din retur via vår hemsida laredoute.se
Fyll i retursedeln som bifogas i ditt paket och skriv vad du returnerar. Använd den förbetalda postorderretur etiketten som finns med på följesedeln. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter (postförskott och frakt) om hela ordern är returnerad.
BYTESRÄTT
Vid byte till annan färg eller storlek betalar du returfrakt. Väljer du att lägga en helt ny beställning tillkommer frakt. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.
ÅNGERRÄTT
Vid retur tillkommer returfrakt.
Väljer du att returnera hela ordern och inget är skadat, betalar vi tillbaka hela beloppet inklusive avgifter för postförskott och frakt.
Väljer du att returnera del av ordern betalar vi inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt).
REKLAMATION
Gäller det en använd vara, ta kontakt med La Redoute på 033 - 48 20 00. Är paketet skadat, anmäl det på platsen. Är innehållet skadat, ta kontakt med La Redoute på 033 - 48 20 00.
OUTLÖSTA PAKET
Vi debiterar en avgift för paket som inte hämtas ut, vilket motsvarar de faktiska kostnaderna för frakt, returfrakt, samt hantering. Vid byte, reklamation eller retur, står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att godset inte är skadat innan du tar emot och kvitterar leveransen.
Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad.
SÅ HÄR GÖR DU:
1. Fyll i retursedeln (bifogad i ditt paket) vad du returnerar och i förekommande fall vilka varor du önskar byta till istället.
2. Uppge orsaken till varför du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera varan eller byta till en annan.
3. Använd Postorder kundretur etiketten. Du betalar en returfrakt (väljer du att returnera via Internet betalar du en lägre summa), som debiteras dig i efterhand oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Har La Redoute AB gjort en felexpediering så betalar du inga avgifter.
Konsumentköplagen/ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid.
Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden.
Vi följer alltid deras rekommendationer. Konsumentverkets hemsida
konsumentverket.se
WEBBRETUR – BILLIGARE OCH SNABBARE SERVICE
Handlar du med Faktura eller Konto kan du utnyttja vår returfunktion på Internet. Gå in på Mitt La Redoute/Mina beställningar & returer, klicka på aktuell order och följ instruktionerna. Emballera och returnera sedan varorna samt bifoga retursedeln i returpaketet.
ÅTERBETALNING
När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad återbetalar vi det belopp du betalat samt avgifter (postförskott och frakt) inom 30 dagar om hela beställningen är returnerad.
Vid kontantköp sker återbetalningen i första hand via Swedbanks utbetalningsservice. Om du inte är ansluten till systemet måste du själv kontakta Swedbank för att få ditt konto anslutet. Genom att använda Swedbanks utbetalningsservice slipper du eventuella kostnader som bankerna tar ut för att lösa in en avi.
Om du betalat med Faktura eller Konto, krediterar vi beloppet. Om du betalat med kort, betalas beloppet tillbaka till ditt kort. Vid byte av vara debiteras kortet igen.
LEVERANSSÄTT
Du har tre olika leveranssätt att välja mellan:
Frakt tillkommer för varje beställning. Om din beställning delas upp i flera leveranser debiteras frakten endast en gång.
1. Nyhet – Expressleverans 48 timmar
La Redoute levererar ditt paket inom 48 timmar (Norrland och Gotland inom 72 timmar) för en extra kostnad på 20 kr*. Gäller vid beställning via Internet eller telefon. Du väljer själv det leveransställe som passar dig bäst. Med SMS-avisering får du besked när ditt paket har levererats.
2. Standardleverans
Leverans inom cirka 4 till 9 vardagar. Du meddelas via SMS eller brev när paketet kommit fram. Du kan enkelt följa ditt paket på laredoute.se.
3. Hemleverans
La Redoute levererar ditt paket ända hem till dörren vardagskvällar mellan kl 17-21. Posten ringer dig innan paketet levereras, så det är viktigt att du anger rätt telefonnummer vid beställningen. Betalning sker med konto, faktura eller kort. Denna service kostar 95 kr.
Du som bor vid lantbrevbärarlinje får automatiskt ditt paket hemlevererat.
Övrigt
Vi polisanmäler alla bedrägerier och dataintrång samt försök till sådana. Vi förbehåller oss rätten att neka din order eller häva ditt köp för det fall vi har skäl att misstänka bedrägerier, dataintrång och/eller annan sorts missbruk av vår sajt.
FÖRETAGSINFORMATION
Öppettider försäljning
Måndag – fredag 7.30 – 21.00
Lördag 9.00 – 17.00
Söndag 9.00 – 21.00
Tel: 033 – 48 20 00
La Redoute Sverige AB
504 80 BORÅS
Besöksadress: Ödegärdsgatan 6, Viared
Organisationsnummer 556552-0813
Fax:033 – 48 20 30
E-postadress:
service@laredoute.se